银川智慧城市管理指挥中心暨“12345一号通”便民服务中心（以下简称“12345一号通”）承担着银川市应急指挥、社会治理、便民服务出租车可以拒绝滴滴派的单吗的三大综合职能。去年12月初到现在，平台受理各类诉求工单总量达13.8万多件，失物招领类诉求超过8000件，失物招领类诉求连续数月都位于诉求排行榜单首位，丢在出租车上的物品有60%都能从市客运管理处找到。
数据背后，“12345一号通”便民服务中心接到过哪些失物招领诉求，又是怎样通过数据共享提供便民服务的，请随记者一探究竟。
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超过90%丢在出租车上
6月16日一上班，“12345一号通”当班班长刘婷婷就将一件失物招领工单通过平台交到出租车可以拒绝滴滴派的单吗了银川市客运管理处。在刘婷婷的交办记录中，失物招领已经成了最常见的诉求。
今年2月6日，银川市客运管理处的诉求平台正式整合进入“12345一号通”平台。自这之后，失物招领诉求就一直位于每周诉求榜单的首位。
刘婷婷说，失物招领诉求一直位于诉求榜单首位最主要的原因是“12345一号通”为市民提供了多个诉求通道，市民信赖度最高。这类诉求平均每天能接到50多件，最多的时候一天接了98件。
去年12月4日，“12345一号通”开始试运行。截至6月19日上午9时，“12345一号通”平台共受理各类诉求工单总量达138161件，其中失物招领类诉求8279件，市民们丢失的东西90%以上都是在出租车上丢失的。
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有市民来电寻奶瓶
“出租车可以拒绝滴滴派的单吗我孩子的奶瓶丢在出租车上了，我孩子就认那个大小的奶嘴，可那个奶瓶再也买不到了，能不能找回来？”这是刘婷婷处理过的最奇葩的一单失物招领诉求。
按照“集中受理、分类交办、限时回复、统一回访、督查督办、考核问责”的工作流程，失物招领类诉求由刘婷婷通过平台转至交办单位，最后均由督办员王晓娟审核归档。
王晓娟说，从工单处理的内容来看，男士在午夜醉酒最易丢失手机，因没有向出租车司机索要乘车小票，所以这类丢失物品寻找较为困难。此外，周末银川人在餐厅附近吃饭打车时也比较容易丢东西。上下班途中，出租车流动频繁，市民打车上下班时也容易丢东西。
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双向登记寻物更方便
为了帮助市民尽快找到丢失物品，“12345一号通”平台与市客运管理处形成了双向登记机制。“双向登记使失物信息形成顺畅的信息通道，信息共享打通了信息堵点。”刘婷婷说，在“12345一号通”受理登记的丢失物品，如果出租车司机也同时在市客运管理处做了登记，失主就可以很快找到丢失物品。如果仅是失主单项拨打“12345一号通”，就需要通过GPS智能调度系统调看出租车行驶轨迹，才能找到失主所乘坐的出租车。
此外，“12345一号通”平台还建立了知识库系统。知识库储存了各个出租车公司的联系电话。如果市民可以提供出租车车牌号，工作人员就可以帮市民联系到出租车公司，进而联系到出租车司机。
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下出租车时一定要拿票
为了方便市民寻找丢失在出租车上的物品，市客运管理处专门设置了投诉受理办公室和失物招领处。出租车司机将丢失物品送到市客运管理处后，会对丢失物品时间、失主乘车路线等相关信息做详细记录。
市客运管理处投诉受理办公室主任任文平告诉记者，到市客运管理处寻找丢失物品的乘客，90%下出租车时都没有索要乘车小票。如果乘客索要了乘车小票，几分钟内就可以找到出租车司机。
目前，全市共有5364辆出租车，1万多名出租车司机。由于出租车内空间狭小，流动性大，为寻找丢失物品增加了难度。也有不少乘客将物品丢在其出租车可以拒绝滴滴派的单吗他地方，却误记成是丢在了出租车内。从市客运管理处的登记来看，60%的失物乘客都在市客运管理处找回了丢失物品。
为了避免乘客丢失物品，各出租车公司都会要求司机提醒乘客下车时带好随身物品，询问乘客是否需要乘车小票。任文平说出租车可以拒绝滴滴派的单吗：“大多数乘客都忽略了乘车小票的作用，小票可以在乘客丢失物品后提供重要乘车信息，尽快寻找到出租车司机。”任文平也在此提醒广大市民，在乘坐出租车后一定要索要乘车小票，以防万一。（陈玲）
(责编：贾茹、马甜)
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