近日如何利用滴滴服务分提高口碑，市民康先生预约如何利用滴滴服务分提高口碑了一辆滴滴出租车如何利用滴滴服务分提高口碑，随后司机打来两次电话，还未来得及接听就被挂断，随即收到“订单取消”如何利用滴滴服务分提高口碑的提示。他只好招手拦了一辆车，当看到司机也在“打电话”取消已接订单时，似乎明白了。司机为何要以这种方式取消订单？是否变相挑客行为？导报记者就此进行调查。
事件
订单被莫名取消 致乘客开会迟到
21日上午，康先生在祥云三路用滴滴软件预约了一辆出租车，赶去育秀中心开会。“我站在路边等，当时看了一下软件，车离我还有600米。”在康先生放下手机时，电话响了，他刚要接电话对方挂断了，“我心想应该是司机打如何利用滴滴服务分提高口碑的，觉得他还会再打。”谁知，当他把手机放进口袋后，又响了，掏出来准备接时，再次被挂断。
疑惑的他看了一下号码，是同一个人打的，正当他百思不得其解时，看到滴滴软件发来提示，写明“订单已被司机取消。因司机无法联系上乘客判定为您的责任，因您信用极好，小滴为您垫付2元爽约金”。
“我当时就认定是司机故意取消订单的，马上向平台投诉。”康先生看了一下时间，一面重新预约车，一面招手拦车。“好不容易才拦到一辆出租车。”上车后看到的一幕，让康先生明白了一切：“那个司机手机挂在中控台，我看他拨了一个显示滴滴的号码，马上又挂掉，接着又打一次，还是挂掉，最后点了一个取消按键。”在康先生追问下，司机承认了是在取消已经接到的订单。
康先生恍然大悟，“他们这是在挑客啊，觉得哪边方便就接哪边，还要通过这种方式推脱责任。这么一折腾，我开会都迟到了。”他希望这一问题能够引起滴滴方面的重视。
导报记者进一步了解得知，有些司机还会以“已现金收款”的方式取消订单。
回应
软件被“钻了空子” 滴滴公司将严查
导报记者就此采访了滴滴厦门公司，相关负责人了解情况后高度重视，他说，这一现象的存在是因为司机利用了“订单取消规则”的漏洞，为避免其服务分被扣而转嫁风险。依据目前规则，司机只要两次以上拨打乘客电话未接听，就可认定是乘客责任，而系统无法识别通话时间。
对此，该负责人表示，这也会造成滴滴方面的损失，包括“收入和信誉”。针对这一问题，该如何处理？他认为，乘客发现这一问题应及时向滴滴服务热线举报，说明具体情况，核实后公司将对签约司机展开追究。
律师说法
司机行为已构成违约
福建自晖律师事务所叶世荡律师认为：司机在平台应答订单后，乘客与出租车已形成了载客运输服务合同。司机故意不载客，故意拨打乘客电话在尚未接听时切掉拨打，实际上系故意利用滴滴平台规则中“司机多次无法联系到乘客，导致订单被取消，将判定乘客责任”规定，以达到司机不受罚目的。其行为已构成违约。如果乘客因此被扣减信用分，可以向平台申诉或运营平台商住所地法院起诉维权。此外，依平台规则，订单应答后，乘客多次（2次以上，含2次）无法联系到司机，此时乘客可无责取消。
导报记者 林毅彬 文/图
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