顾客感受到的价值和满意度越高携华出行客户投诉，企业的竞争力就越强。著名的80/20法则指出企业的80%的利润来自于20%的老顾客携华出行客户投诉，企业与新顾客交易费用是与老顾客交易的5倍携华出行客户投诉，培养顾客的忠诚度是企业营销中的最大挑战。
企业应以顾客为中心携华出行客户投诉，根据顾客需求提供特定的产品和服务，同时借助网络数据库可以对目前销售产品的满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题和解决问题。确保顾客的满意，建立顾客对企业的忠诚度。企业在改善与顾客关系的同时，可以通过合理配置销售资源来降低销售费用和增加企业收入。例如对高价值的顾客可以配置高成本销售渠道对低价值顾客用低成本渠道销售，同时建立顾客忠诚和品牌忠诚，满足顾客的特定的需求和高质量的服务耍求。另外，顾客消费的理性和知识性。要求对产品的设计和生产进行参与，从而最大限度地满足自己需求，通过互联网络和大型数据库，可以使企业以低廉成本为顾客提供个性化服务。
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