哈啰车主发布行程还要抢单吗,哈啰出行车主接单后要乘客确定行程吗?

频道:顺风车 日期: 浏览:15

  【取消订单】

  遇到特殊情况需要取消订单时,请务必第一时间与乘客取得联系,并向乘客表达歉意,避免乘客等待太久影响行程。

  小提示哈啰车主发布行程还要抢单吗:请不要频繁取消订单,否则会针对您哈啰车主发布行程还要抢单吗的频繁爽约作出处罚。

  乘客要求取消订单时,请给予乘客一定的谅解、关怀和提醒,勿与乘客发生冲突,任何问题请通过订单投诉反馈95128客服中心(相关监管部门),工作人员会在一个工作日内处理并回复您。

  【违规投诉】哪些情况可以投诉乘客?

  乘客有爽约、态度不好、乱叫单、谎报下车地点等违规行为时,请通过95128客服中心进行投诉,工作人员会尽快处理并回复您。

  小提示:请勿随意使用投诉权利,恶意投诉乘客累计达到一定次数将司机进行封号等处理。

  【违规处罚】哪些是违规行为?

  1.乱抢单

  抢单后主动放弃或以各种理由拒绝接送乘客的行为。

  如:借口误抢单、抢错单、距离远、堵车、交通事故、车辆故障等非乘客原因导致订单无法完成等行为均属于乱抢单。

  2.作弊软件

  通过第三方软件以破坏抢单公平性来达到抢单目的的行为。

  如:通过非法软件快速自动抢单,缩短抢单时间等均属于使用作弊软件。

  3.订单转让

  通过滴滴打车抢单后转让给其他车辆接送乘客的行为。

  如:黄牛抢单卖单、团伙抢单再分配,出租车转订单给黑车等行为均属于订单转让。

  4.账号转出

  严禁将个人注册账号和证件转借他人使用,转借产生的一切责任,由司机本人承担。

  6.违反政策

  违反中华人民共和国公安部令第63号《城市出租汽车管理办法》及所在城市出租汽车关法律法规的行为。

  如:异地营运、私车经营等均属于违反政策的行为。

  违规会如何处罚

  所有作弊违规行为均会受到扣分或有限期禁用,情节严重或屡次触犯将永久禁用。作弊获得的一切收益都将全部扣除和取消。

  【爽约处罚】司机爽约处罚机制

  司机抢单后,未与乘客协商一致单方面取消订单行为,属于订单爽约。

  机有爽约行为发生时,滴滴将通过查询司机近10次订单中的单方面爽约行为情况,并根据累计爽约次数进行相应禁用处罚。规则如下:

近十次订单中爽约次数

处罚规则

  1次

  警告提醒

  2次

  禁用1天

  3次

  禁用3天

  4次

  禁用30天

  5次

  永久禁用

  乘客爽约处罚机制

  具体方式如下:

  · 首次爽约的,禁用该打车软件3天;

  · 第二次爽约禁用1个月;

  · 第三次爽约则永久封禁账号。

  什么情况下的取消会被免责?

  因以下原因造成的取消,提供所要求的证据,可免于处罚,详情如下:

  1、不可抗力的外界原因

  (1)交通堵塞

  上车路段因交通事故造成拥堵且拥堵长度达10米以上或上车路段因临时交通协管、封路而造成机动车无法驶入。

  需提供的证据:提供拥堵情况的照片,工作人员根据当时路况信息进行核实。

  (2)急于就医

  因突发的身体不适不能工作,需立即就医的情况。

  需提供的证据:当日的就医收据或医嘱。

  (3)天气原因

  因恶略天气预警,而导致无法乘车。恶略天气指:当地气象台发布的台风预警、暴雨预警、暴雪预警、雷电预警、冰雹预警、大雾预警。

  需提供的证据:发生时间与取消时间一致,滴滴根据当时气象台信息进行核实。

  (4)其他原因

  因其他不可抗力原因造成的取消。

  需提供的证据:当地执法机构开具的证明。

  2、存在安全隐患

哈啰车主发布行程还要抢单吗,哈啰出行车主接单后要乘客确定行程吗?

  (1)携带宠物

  未经司机同意携带宠物上车。比如:狗、猫、昆虫等动物。

  (2)订单超载

哈啰车主发布行程还要抢单吗,哈啰出行车主接单后要乘客确定行程吗?

  乘客5人以上(含5人)乘车。

  (3)携带大型器械或危险品

  未经司机同意携带大型器械、家具乘车,比如:体积超过100*80*50cm或重量超过30公斤的物品、烟花炮竹等危险品。

  (4)态度恶劣

  沟通时乘客出现严重语言攻击或出现人身攻击倾向的。

  以上4种情况需要提供的证据:照片/录音/录像(提醒:如发现意外情况危险程度较高,请先拨打110报警或其他相关制法电话)

  如因以上不可抗力的情况而取消订单请致电客服95128进行申诉,客服将协助您提交相关证据,如符合事实将对取消行为进行免责。

6 留言

  1. 浮生若梦
    回复
    文章内容非常丰富,需要反复阅读才能理解和吸收。

评论

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