约好的专车服务，由于专车司机迟到，乘客怒而取消订单，却反被扣除所谓的“取消费”。昨天，市民林先生遭遇这样的窝心事。其中详情，且听老师伯道来。这正是：
只因专车来晚，
乘客取消订单享道出行乘客取消订单乘客扣全款；
明明司机过错，
为何让客承担？
昨天傍晚，林先生预约了当晚6点30分的神州专车，打算从市区新城一带出发，前往铁路温州南站。可过了预约时间，却不见专车踪影。无奈之下，林先生拨打了司机高师傅的手机号码，但无人接听。由于要赶动车，干等了20多分钟的林先生只好拦下一辆路过的出租车。
就在林先生打开出租车门准备上车时，高师傅的专车赶到。林先生当即说，因为高师傅迟到，他只得改乘出租车。一上出租车，他马上取消专车订单。哪知不久，他接到一条短信，显示这辆凯美瑞专车已经到达，将于18:55开始计费。随后，他又接到一条短信，显示“取消18:30订单时，专车司机已经到达出发地，根据服务协议扣取50元取消费”。
对此，林先生质疑：“明明写着预约时间是晚上6点30分，为什么开始计费是晚上6点55分？明明系统就能辨别是司机迟到，而且乘客没有用车，为何还要扣除乘客的所谓取消费？”林先生甚至怀疑，神州专车在服务系统中预先设置霸王条款。
“如果享道出行乘客取消订单乘客扣全款我赶到后，不按下开始收费的按键，就没法接下一单。”对于当晚6点55分开始计费的问题，专车司机高师傅这样解释。高师傅承认，是他迟到在先，才造成林先生取消订单，事后他与客服取得联系，准备退还这50元“取消费”。
神州专车客服热线工作人员说，已经查询到林先生的订单情况，并由专人跟进向林先生解释。如查实确系司机存在过错，将在3个工作日内全额退还林先生的“取消费”。
为什么是司机的过错，却要扣除乘客的“取消费”？神州专车客服人员说，他们的系统设置就是这样，给乘客带来不便，神州专车方面表示抱歉。
有市民说，如果系统设置给乘客造成不便，这样的设置就应该改，“顾客是上帝”不能只挂在嘴上。朱斌
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