驱动中国 2017年7月 24 日消息 “美团外卖，送啥都快＂这是美团外卖代言人杨洋和赵丽颖小拉出行只有抢单没有派单吗的广告词。而今天一位用户在美团下订单后却 “钱货两空”，赤裸裸地打脸美团外卖，到底问题出在哪？
在暴晒的长安，小羽（化名）女士在美团外卖上下了订单，预计中午12点21分到达，结果12点30分订单状态还显示：骑手到店。用户致电骑手，骑手说，还在去商家的路上，单子派的太多了。
用户问：“送达时间已经过了，小拉出行只有抢单没有派单吗你既然不能保证时间，为什么还要接单”，骑手说：“这个单子是硬性派给的，自己没办法拒绝，要不你取消订单吧”，于是用户以“送太慢了，等太久”原因取消了订单，结果商家却在12点34分以“正在配送途中，请耐心等待”理由拒绝退款。而订单显示送达时间是12点21分。
据了解，美团外卖的骑手是从手机上专用的抢单APP来进行抢单的，到底有没有“硬性派单一说”？似乎只有美团能够力证清楚。于是用户联系美团客服，电话显示对方正在忙。而且美团的联系电话相当隐蔽，接通之后还是机器人语音，按照它给出的各种选项才能召唤出来人工客服。
商家说：“要联系美团外卖，给用户处理退款”，事情过去俩小时，杳无音讯。
美团外卖到底有没有“强行派单给骑手”？商家表示一直跟美团联系无回应！用户向美团投诉几小时后无回应！商家依旧是拒绝退款状态……
此刻再看看“美团外卖，送啥都快”真是巨大的讽刺啊！服务效率、用户投诉反馈效率令人发指！难道遇到这种问题，用户就活该吃哑巴亏吗？！
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